Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Nos fresques sont proposées en quatre formats standard (250 x 270, 350 x 270, 400 x 280 et 500 x 280 cm), identiques pour tous les clients : il ne s'agit pas d'un bien confectionné selon vos spécifications, et votre droit de rétractation reste donc entier. Nous ne réalisons aucune impression aux dimensions particulières.

Ce droit est réservé par la loi aux clients consommateurs. Maison Perchée l'accorde également, à titre commercial, aux clients professionnels, dans les mêmes conditions matérielles.

Conditions du retour

La fresque doit être retournée complète, dans son tube d'origine ou un tube équivalent, non posée et non découpée. Un lé déjà encollé ou coupé ne peut plus être repris.

Vous pouvez ouvrir le tube et dérouler la fresque pour vérifier le motif, la teinte et le support : c'est précisément ce que la loi vous autorise à faire pour en établir la nature et les caractéristiques. En revanche, une fresque déchirée, pliée, tachée ou dont un lé a été découpé fera l'objet d'une retenue proportionnelle à la dépréciation constatée.

Où renvoyer le produit

N'expédiez jamais un retour sans nous avoir écrit d'abord. Les fresques retournées sont réceptionnées par Maison Perchée, en France : elles ne repartent pas vers l'atelier qui les imprime. L'adresse de retour n'est donc pas celle qui figure sur le colis que vous avez reçu.

Écrivez-nous à contact@maisonperchee.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour exacte et la marche à suivre. N'effectuez aucun retour avant d'avoir reçu cette adresse : un colis envoyé sans elle risque de se perdre, et nous ne pourrions pas le rattacher à votre commande.

Frais de retour

Le retour s'effectue par voie postale. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à la commande : dans ces cas, Maison Perchée prend en charge l'intégralité des frais. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

Échanges

Un échange de format ou de motif est possible dans le même délai de 14 jours et aux mêmes conditions. Écrivez-nous : nous organisons le retour, puis la nouvelle impression.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Un problème à l'arrivée : deux cas, deux délais

Ils n'ont rien à voir, et il vaut mieux connaître la différence avant de commander.

1. Le colis a souffert du transport : prévenez-nous sous 48 heures

Tube écrasé, déchiré ou détrempé, lé plié ou déchiré : ouvrez le colis et déroulez les lés dès la réception, émettez des réserves auprès du transporteur, puis écrivez-nous dans les 48 heures à contact@maisonperchee.fr avec votre numéro de commande et des photos du tube, de l'étiquette de transport et du défaut. C'est le délai qui nous permet d'engager un recours contre le transporteur et de relancer une impression immédiatement.

Passé ces 48 heures, vous ne perdez aucun droit : vos garanties légales restent entières et nous traitons le dossier de la même façon. Nous devons simplement le prendre en charge nous-mêmes, ce qui rallonge le délai de quelques jours.

2. C'est l'impression qui est ratée : vous avez un an

Couleurs qui ne correspondent pas, motif décalé entre deux lés, impression floue ou baveuse : ce n'est pas la faute du livreur, et le délai de 48 heures ne s'applique pas. Vous disposez d'un an pour nous le signaler. Deux ou trois photos du lé concerné suffisent, et il n'est pas nécessaire d'avoir conservé l'emballage.

Dans les deux cas, ne renvoyez rien : nous tranchons sur photos, puis nous réimprimons le lé concerné, remplaçons la fresque entière ou remboursons intégralement, sans frais pour vous.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation, 2 ans) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Le texte intégral figure aux articles 8 et 9 de nos conditions générales de vente.

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été mise en production. L'impression démarrant en général le jour même ou le lendemain, écrivez-nous le plus rapidement possible à contact@maisonperchee.fr.