Livraison et retours

Délais

Chaque fresque est imprimée à votre commande : rien n'est stocké, rien n'est prédécoupé. Comptez 5 à 7 jours ouvrés entre la validation de votre commande et la réception, impression et acheminement compris. Tout est imprimé et expédié depuis l'Europe.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée le week-end est traitée le lundi suivant. Ce délai est rappelé sur chaque fiche produit, juste sous le bouton d'achat.

Nous préférons annoncer un délai large et le tenir plutôt que promettre 48 h et vous laisser sans nouvelles. Conformément à l'article L. 216-1 du code de la consommation, nous livrons en tout état de cause dans les trente jours suivant la commande. Passé ce délai, vous pouvez exiger la livraison puis, si elle n'intervient pas, annuler la commande et être remboursé.

Frais de port

Livraison offerte en France métropolitaine, sans montant minimum. Nous ne livrons pas encore la Corse, les DOM-TOM ni l'étranger. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix final : aucun frais de port, aucun frais de douane et aucune taxe supplémentaire ne vous seront réclamés à la livraison.

Emballage et suivi

Votre fresque est enroulée sur un mandrin — jamais pliée — et expédiée dans un tube rigide, protégée par un film contre l'humidité. Elle arrive en lés verticaux de 50 cm de large, sur toute la hauteur du motif, numérotés dans l'ordre de pose. L'ensemble est imprimé en une seule passe : les couleurs se rejoignent parfaitement d'un lé à l'autre. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Un problème à l'arrivée ? Deux cas, deux délais

Ils n'ont rien à voir, et il vaut mieux connaître la différence avant de commander.

1. Le colis a souffert du transport — prévenez-nous sous 48 heures

Tube enfoncé, film percé, lé plié ou déchiré : ouvrez le colis et déroulez les lés dès que vous le recevez, même si vous ne posez la fresque que dans quinze jours. Ça prend trente secondes.

Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous dans les 48 heures à contact@maisonperchee.fr et émettez des réserves auprès du transporteur à la remise. C'est le délai dont nous disposons pour engager un recours contre le transporteur, et c'est ce qui nous permet de relancer une impression immédiatement, sans discussion.

Passé ces 48 heures, vous ne perdez aucun droit : vos garanties légales restent entières et nous traitons le dossier de la même façon. Nous devons simplement le prendre en charge nous-mêmes, ce qui rallonge le délai de quelques jours. Nous vous demandons ce réflexe pour vous, pas contre vous.

2. C'est l'impression qui est ratée — vous avez un an

Couleurs qui ne correspondent pas, motif décalé entre deux lés, impression floue ou baveuse : ce n'est pas la faute du livreur, et le délai de 48 heures ne s'applique pas. Vous disposez d'un an pour nous le signaler.

C'est important, parce qu'un défaut d'alignement ou de teinte ne se voit souvent qu'au moment de la pose, parfois plusieurs semaines après la livraison. Vous avez le temps.

Dans ce cas, deux ou trois photos du lé concerné suffisent — pas besoin de conserver l'emballage. Ne renvoyez rien : nous tranchons sur photos, et nous réimprimons le lé concerné, remplaçons la fresque entière ou remboursons.

Droit de rétractation — 14 jours

Nos formats sont standard, pas sur mesure : votre droit de rétractation reste donc entier. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (article L. 221-18 du code de la consommation).

Vous pouvez ouvrir le tube et dérouler la fresque pour vérifier le motif, la teinte et le support : c'est précisément ce que la loi vous autorise à faire. En revanche, un lé déjà encollé ou découpé ne peut plus être repris.

Où renvoyer le produit

N'expédiez jamais un retour sans nous avoir écrit d'abord. Les fresques retournées sont réceptionnées par Maison Perchée, en France : elles ne repartent pas vers l'atelier qui les imprime. L'adresse de retour n'est donc pas celle qui figure sur le colis que vous avez reçu.

Écrivez à contact@maisonperchee.fr avec votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour exacte et la marche à suivre. N'expédiez rien avant d'avoir reçu cette adresse.

Le retour s'effectue par envoi postal. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande. Aucun frais de remise en stock. Remboursement sous 14 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échanges

Un échange de format ou de motif est possible dans le même délai de 14 jours, aux mêmes conditions : écrivez-nous et nous organisons le retour puis la nouvelle impression.

Garanties

Garantie légale de conformité : 2 ans (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation). Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice (article 1641 du code civil). Ces garanties sont gratuites et s'appliquent indépendamment du droit de rétractation et des délais indiqués plus haut.

Maison Perchée · entreprise individuelle · RCS Pontoise 109 129 023 · SIRET 109 129 023 00015 · TVA non applicable, article 293 B du CGI. Coordonnées complètes dans les mentions légales. contact@maisonperchee.fr