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Une question sur un format, un mur qui vous inquiète, une commande en cours : écrivez-nous. C'est la personne qui gère la boutique qui vous répond, pas un service externalisé.

Nous joindre

E-mail — contact@maisonperchee.fr
C'est le moyen le plus rapide. Réponse sous 24 heures ouvrées, souvent le jour même.

WhatsApp et téléphone — 07 66 53 22 67, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Si je ne décroche pas, laissez un message : je rappelle dans la journée. Je préfère vous le dire honnêtement plutôt que d'afficher une permanence que je ne tiendrais pas.

Courrier — l'adresse postale du siège figure dans les mentions légales. Pour un retour produit, n'envoyez rien avant de nous avoir écrit : l'adresse de retour n'est pas celle du siège, c'est celle de l'atelier européen qui imprime nos fresques, et nous vous la communiquons par e-mail.

Pour qu'on vous réponde vite

Trois situations, trois choses à nous envoyer :

Vous hésitez avant d'acheter — une photo de votre mur et ses dimensions, largeur et hauteur, mesurées aux deux extrémités. C'est ce qui nous permet de vous dire quel format prendre sans tourner autour du pot. Et si le format en dessous suffit, on vous le dira.
Vous avez une commande en cours — votre numéro de commande, il commence par un #. Il est dans l'e-mail de confirmation.
Quelque chose ne va pas à la réception — le numéro de commande et deux ou trois photos, dont une du tube d'expédition. On traite ça en priorité, et dans ce cas vous n'avez rien à renvoyer.

Les questions qu'on nous pose le plus

« Mon mur fait 3,20 m, je prends quel format ? »
Le 350 × 270. Toujours le format au-dessus : le surplus se découpe au cutter après la pose, un format trop juste ne se rattrape pas.

« Vous faites du sur-mesure ? »
Non. Quatre formats standard, les mêmes pour tout le monde — et c'est justement ce qui vous garantit un droit de rétractation entier de 14 jours.

« Est-ce que ça marche dans une pièce sans fenêtre ? »
Oui, mais pas avec n'importe quel motif. Écrivez-nous, on vous orientera vers les fresques claires plutôt que les vertes profondes.

« Mon mur est abîmé, est-ce grave ? »
L'intissé pardonne les petits défauts mais pas les gros. Envoyez une photo, on vous dira franchement s'il faut passer un enduit avant.

« Combien de temps pour être livré ? »
5 à 7 jours ouvrés : 48 heures d'impression dans notre atelier européen, puis 3 à 5 jours d'acheminement. Livraison offerte en France métropolitaine.