Tout est au même endroit : votre compte. Vous y retrouvez vos commandes, leur statut et le lien de suivi du transporteur.
Pas de mot de passe à retenir. Vous entrez l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, nous vous envoyons un code à six chiffres, et vous êtes connecté. Le compte se crée tout seul à la première commande : il n'y a rien à remplir.
Ce que vous voyez dans votre compte
- La liste de vos commandes, avec la date et le montant.
- Le statut de chacune : en préparation, expédiée, livrée.
- Le numéro de suivi et le lien direct vers le transporteur dès que le colis part.
- Vos adresses de livraison, modifiables.
Vous recevez aussi un e-mail
Dès que votre colis quitte l'entrepôt, un e-mail part automatiquement avec le numéro de suivi. Il arrive à l'adresse utilisée lors de la commande. S'il n'apparaît pas, regardez d'abord dans les courriers indésirables : les e-mails d'expédition y tombent souvent.
Combien de temps avant de recevoir
France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés au total — 1 à 2 jours ouvrés de traitement, puis 4 à 6 jours ouvrés d'acheminement.
Corse : comptez quelques jours ouvrés de plus, le temps de la traversée. Nous ne livrons pas les DOM-TOM ni l'étranger.
Les colis partent d'un entrepôt situé dans l'Union européenne : ils ne passent pas la douane, aucun frais ne vous sera réclamé à la livraison. La livraison est offerte, sans minimum de commande.
Le colis est arrivé abîmé
Prenez deux photos — le carton et la pièce concernée — et envoyez-les-nous sous 48 heures à contact@maisonperchee.fr. On renvoie la pièce sans vous demander de retourner quoi que ce soit d'abord.
Vous avez changé d'avis
Vous avez 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Gardez le carton d'origine pour le retour, et écrivez-nous avant d'expédier quoi que ce soit : l'adresse de retour n'est pas celle qui figure sur le colis reçu.
Besoin d'un humain
contact@maisonperchee.fr ou WhatsApp au 07 66 53 22 67, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Réponse sous 24 heures ouvrées. Donnez-nous votre numéro de commande, il commence par un #.