Service client

Vous parlez directement à la personne qui gère la boutique. Pas de robot, pas de plateforme à l'autre bout du monde. Cette page dit ce qu'on s'engage à faire, et ce qu'on ne peut pas faire.

Nous joindre

Ce qu'on vous garantit

• Une réponse humaine sous 24 heures ouvrées. Si on n'a pas la réponse, on vous le dit et on revient vers vous avec.
• Un conseil avant achat, même s'il vous fait dépenser moins. Si le format 350 cm suffit pour votre mur, on ne vous vendra pas le 500.
• Les dimensions réelles, mesurées sur la surface totale couverte par les lés, jamais arrondies vers le haut.
• Une facture conforme sur simple demande, portant la mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI ».

Les délais, sans enjolivement

Votre fresque n'existe pas avant que vous la commandiez. Elle est imprimée dans un atelier européen, au format standard que vous avez choisi, en lés verticaux de 50 cm numérotés, puis roulée dans un tube rigide.

On préfère annoncer large et tenir, plutôt que promettre 48 heures et vous laisser sans nouvelles. Si votre commande dépasse le délai annoncé, écrivez-nous : conformément à l'article L. 216-1 du code de la consommation, vous pouvez demander la résolution de la vente et le remboursement.

Un problème à la réception

Le tube est écrasé ou déchiré. Prenez-le en photo avant de l'ouvrir, puis ouvrez-le. Si les lés sont intacts, tant mieux. S'ils sont marqués, envoyez-nous les photos dans les 48 heures : on réimprime, sans discuter et sans vous demander de renvoyer le colis.

Un lé est mal imprimé. Ne le posez pas. Photographiez le défaut de près et de loin, envoyez-nous le numéro de commande : on réimprime le lé concerné. Pour un défaut d'impression, vous avez un an — le délai de 48 heures ne concerne que les dégâts du transport.

La couleur vous surprend. Chaque écran affiche les couleurs différemment. Un léger écart entre la photo du site et le rendu imprimé est normal et ne constitue pas un défaut. Mais si l'écart vous semble important, écrivez-nous avant de poser : on regardera ensemble, et vous gardez de toute façon vos 14 jours.

Changer d'avis

Nos formats sont standard, pas sur mesure : votre droit de rétractation de 14 jours reste entier (article L. 221-18 du code de la consommation).

1. Écrivez-nous à contact@maisonperchee.fr dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à vous justifier.
2. On vous envoie l'adresse de retour par e-mail. N'expédiez rien avant de l'avoir reçue : les fresques retournées sont réceptionnées par nos soins, en France, et ne repartent pas vers l'atelier qui les imprime.
3. Vous renvoyez la fresque dans son tube, par voie postale et à vos frais.
4. On vous rembourse intégralement, dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé. Aucun frais de remise en stock.

Vous pouvez ouvrir le tube et dérouler la fresque pour la regarder — c'est votre droit. En revanche, un lé déjà encollé ou coupé ne peut plus être repris.

Avant de commander, écrivez-nous

Trois questions reviennent tout le temps, et il vaut mieux les poser avant qu'après : quel format prendre pour un mur qui n'est pas droit, si un motif fonctionne dans une pièce sans fenêtre, et si votre mur doit être préparé. Envoyez une photo de votre mur avec ses dimensions : on vous répond avec un avis précis, pas avec un argumentaire de vente.

Si nous ne trouvons pas d'accord

Conformément à l'article L. 612-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue d'une résolution amiable, après avoir tenté de régler le litige directement avec nous par une réclamation écrite. Les coordonnées du médiateur compétent vous sont communiquées sur simple demande à contact@maisonperchee.fr.

Qui vous répond

Maison Perchée est une entreprise individuelle immatriculée en France — RCS Pontoise 109 129 023, SIRET 109 129 023 00015. TVA non applicable, article 293 B du CGI. L'identité complète du responsable et l'adresse postale figurent dans les mentions légales.